一、突發(fā)性停水應(yīng)急處理

　　1值班工程人員接到業(yè)戶或商家停水通知后，必須立即趕到停水現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解停水范圍及相關(guān)停水情況。

　　2值班工程人員立即到停水地段總閘處檢查閥門(mén)，如果閥門(mén)關(guān)閉，及時(shí)了解閥門(mén)關(guān)閉原因，確認(rèn)可以打開(kāi)后，打開(kāi)閥門(mén)恢復(fù)供水。

　　3 如果該地段總閥門(mén)未關(guān)閉，及時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系，了解停水的具體原因。

　　4 如屬生活水泵設(shè)備供水造成停水，則進(jìn)行以下處理：

　　(1)如屬閥門(mén)關(guān)閉引起停水，立即了解閥門(mén)關(guān)閉原因，并采取有效措施及時(shí)恢復(fù)供水。

　　(2)如屬水泵停機(jī)造成停水，立即查找停機(jī)原因，并采取有效措施維修或更換部件，及時(shí)恢復(fù)供水。

　　(3)如屬市政管網(wǎng)造成停水，立即檢查市政管道進(jìn)水閘閥是否出現(xiàn)故障或聯(lián)系自來(lái)水公司了解停水原因、恢復(fù)供水時(shí)間。及時(shí)配合服務(wù)中心向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作。

　　二、 突發(fā)性停電應(yīng)急處理

　　1 高壓環(huán)網(wǎng)柜突發(fā)性停電

　　(1)工程值班人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系高壓線路的供電部門(mén)，在未查明故障原因之前嚴(yán)禁任何操作。

　　(2)如果故障點(diǎn)不在轄區(qū)，估計(jì)排除故障時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可由供電部門(mén)高壓操作人員轉(zhuǎn)至另一高壓供電線路（如有），并對(duì)嚴(yán)禁合用的開(kāi)關(guān)懸掛"禁止合閘"標(biāo)識(shí)牌。

　　(3)故障排除后，由供電部門(mén)操作人員恢復(fù)原供電線路。

　　2 配電室斷路器跳閘停電

　　(1)工程值班人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，將該斷路器下各分支負(fù)荷開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，對(duì)跳閘的斷路器懸掛"線路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌。

　　(2)用搖表進(jìn)行檢測(cè)分支線路。

　　3)故障線路查明后， 合閘其他線路恢復(fù)供電。

　　4)對(duì)存在問(wèn)題支路開(kāi)關(guān)處懸掛"線路檢修、嚴(yán)禁合閘"標(biāo)識(shí)牌，對(duì)該線路進(jìn)一步檢修、排除故障、恢復(fù)供電。

　　3 業(yè)戶房間跳閘

　　1)值班工程人員接到停電通知后，立即趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查維修前，應(yīng)了解業(yè)戶電表跳閘前是否使用其它電器，以便迅速找到故障點(diǎn)。

　　2)如故障為戶內(nèi)總開(kāi)關(guān)，立即將總開(kāi)關(guān)及其他分路空氣開(kāi)關(guān)關(guān)閉，再開(kāi)總開(kāi)關(guān)。

　　3)如總開(kāi)關(guān)不跳，再送分開(kāi)關(guān)，如有一分開(kāi)關(guān)送不上時(shí)，即對(duì)該線路進(jìn)行分段檢測(cè)，直到排除故障、恢復(fù)供電。