一、前言
　　農(nóng)村供電所是縣供電企業(yè)的基層單位，承擔著管轄區(qū)域內(nèi)用電戶的報裝接電、抄表收費、營銷管理、網(wǎng)絡維護、安全管理等工作?，F(xiàn)在供電所組織機構(gòu)定編定員，實施抄收到戶、維護到戶后，農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面的不斷擴大，直接抄收用戶的不斷增多，24小時承諾服務責任的加大，給供電所的管理工作帶來新的壓力和責任。筆者在供電所工作的一年里發(fā)現(xiàn)，由于農(nóng)村供電所的管理體制還處于發(fā)展階段，在管理意識和安全管理方面還存在著較多的問題?，F(xiàn)就供電所日常管理存在的問題及對策進行探討。
二、農(nóng)村供電所管理過程中存在的問題
　?。ㄒ唬┌踩[患不容忽視
當前，縣公司對供電所加大安全監(jiān)督檢查，但是由于農(nóng)網(wǎng)面廣、點多，因施工操作、自然災害、設(shè)備質(zhì)量等諸多原因，存在的農(nóng)網(wǎng)隱患缺陷多而雜，線路、設(shè)備的維護工作量大，安全管理責任的落實難度加大。再有部分用戶用電安全意識淡薄，造成意外傷害或死亡事故增多，加之盜竊、毀損、破壞電力設(shè)施等違法行為，私拉亂接、違章建筑、交叉和雙電源等違章行為，威脅著農(nóng)網(wǎng)設(shè)備和人員的安全。
（二）人力資源的缺乏
　　由于在人力資源上的缺乏和人力資源管理存在的弊端，導致農(nóng)村供電所管理存在著諸多隱患。一方面，由于農(nóng)村基層工作環(huán)境差，很多正式員工不愿意去條件相對艱苦的地區(qū)工作，員工流動量大，導致供電所的正式員工缺乏；另一方面，農(nóng)村供電所的員工職業(yè)素質(zhì)普遍偏低，業(yè)務技能差，工作效率低，部分員工連最起碼的安全知識都很匱乏，基礎(chǔ)的專業(yè)技能不扎實，給農(nóng)村供電所工作帶來了一定的不利影響。
　?。ㄈ﹩T工激勵機制不完善
　　目前，農(nóng)村供電所普遍存在著激勵機制缺乏的問題，由于對員工的激勵機制不健全、不完善，導致員工工作積極性不高，影響了工作效率的提高。同時，由于考核機制存在缺陷，員工工作缺乏動力和熱情?，F(xiàn)有的考核機制中，其大部分考核指標旨在對市場營銷方面的線損率和電費回收的完成情況的考核，而對安全管理、線路維護和缺陷的處理上卻考核的較少。由于這種考核指標的欠缺，導致農(nóng)村供電所還沒有真正形成競爭意識，也沒有對員工形成憂患意識，使得我國農(nóng)村供電所安全隱患較多。
　　（四）管理手段缺乏，管理水平低下
　　目前，大部分農(nóng)村供電所的管理尚處于傳統(tǒng)的管理階段，已經(jīng)無法滿足管理需求。一方面，在組織管理上，其管理模式較混亂，職責分工不明，部門劃分不清，員工工作目標不明確；另一方面，在供電所管理方法上，管理手段單一、陳舊，大部分管理工作放在了日常的檢查和維修管理上，而對安全管理、事故處理等管理卻缺少足夠的管理方案。
   （五）服務意識偏頗
幾乎所有用戶對電力熱線95598很熟悉，95598電力服務電話對電力員工的服務確實起到了一定的督促作用，也使用戶感到撥打95598電話，處理問題快捷、方便。但是也出現(xiàn)少數(shù)人亂打95598電話。例如，卡表沒費了停電投訴供電局停電，投訴電壓低需要變壓器卻不讓占地等，甚至有人說只要不讓交電費我就滿意。而國網(wǎng)公司對95598投訴考核極嚴，不少電力員工為了息事寧人，寧可損失供電企業(yè)利益也要達到讓用戶滿意的結(jié)果。久而久之，老百姓就以為：只要撥打95598，什么問題都會解決，什么要求都能滿足，而不考慮是否合理。
三、農(nóng)村供電所管理對策
?。ㄒ唬┙∪[患整改消賬制度，加大宣傳力度
    針對面積大、范圍廣、隱患多的特點，應該建立健全“隱患整改消賬制”，也就是把用電戶或包線人員發(fā)現(xiàn)的隱患和各級安全員檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進行登記，由包線人員督促駐村電工限期整改，若個人無法解決，做好申請整改通知書，書面形式報縣公司運維部門。這樣就能夠做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，落實一處，做到“無病預防，有病早治”，保證網(wǎng)絡設(shè)備的健康、穩(wěn)定運行。
供電所需與當?shù)卣?lián)手，加強電力法律法規(guī)和農(nóng)村用電安全常識的宣傳，對破壞電力設(shè)施的行為要及時報告并做出處理或移交司法，以確保電力設(shè)施保護的規(guī)范化、法制化。
?。ǘ┙⒘己玫呐嘤枡C制，積極引進先進人才
　　針對目前農(nóng)村供電所存在的人力資源短缺的問題，農(nóng)村供電所應該加快培訓機制的建立，積極引進高素質(zhì)、高技術(shù)的人才，提高管理人員的整體素質(zhì)。首先，在引進人才的過程中，必須嚴格要求，通過考核和培訓合格之后的員工才能聘用。其次，在供電所管理中，始終堅持“以人為本”的理念，著重對員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德進行教育，提高員工愛崗敬業(yè)的精神。同時，加強對員工法律意識的教育，提高管理人員的法律意識，讓他們執(zhí)法懂法，依法管電。除此之外，還要加強職業(yè)技能的培訓，重視現(xiàn)場教育，有針對性的開展培訓工作，提高員工現(xiàn)場處理能力。
?。ㄈ┙⒉⑼晟茊T工激勵機制，提高員工的工作積極性
　　在建立員工激勵機制過程中，首先，要制定合理的獎懲機制，努力將員工的工作業(yè)績與獎懲機制掛鉤；其次，優(yōu)化考核制度，根據(jù)農(nóng)電工的年度考試及業(yè)務等項目來對員工進行民主考核，對優(yōu)秀的員工給予合理的獎勵，對考核不合格的員工給予適當?shù)膽土P；同時，努力完善供電所的管理環(huán)境，盡可能的改善農(nóng)村基層供電所的辦公和生活條件，增強員工的歸屬感。除此之外，加強與員工之間的溝通和情感交流，了解員工的內(nèi)在需求，讓每位員工都能感覺到被重視，被關(guān)心。在生活上，對員工給予關(guān)心和問候，適當增加員工津貼，盡可能滿足員工的需求。
　（四）完善管理手段，提高管理水平
　　1、在供電所的組織機構(gòu)管理上，科學管理，可采用“扁平式”的管理方式，從層面上進行管理壓縮。把生產(chǎn)、營銷、以及客戶服務等各個方面做到定員定崗；同時，設(shè)置生產(chǎn)、營銷和客戶服務三大塊兒，分開管理，實現(xiàn)“橫向到邊，縱向到底”；2、運用科學的管理方法和手段，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，完善信息網(wǎng)絡，積極實現(xiàn)管理標準化，提高供電所管理效率；3、加強配電和生產(chǎn)設(shè)施的規(guī)范化管理，將配電設(shè)施“兩清理”工作做到實處，保證配電線路標識和編號合符規(guī)范；建立服務熱線，實現(xiàn)網(wǎng)絡服務，將農(nóng)村供電所由點到面管理起來，促進農(nóng)村供電所管理的進一步發(fā)展。
  （五）增強服務意識，做事有理有據(jù)
電力行業(yè)是一種服務業(yè)，與社會民生關(guān)系重大。供電所員工直接面對用戶，首先加強業(yè)務學習，增強服務意識，時刻維護電力行業(yè)的社會形象。對用戶提出的正常需求，只要符合政策，我們要想用戶所想，急用戶所急，盡心盡力解決。對于用戶提出的不合理不符合政策的要求，我們要亮明觀點，耐心解釋，有理有據(jù)力爭取得用戶理解。避免不必要的投訴事件。