根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)第4章4.1總要求和第7章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，建筑施工企業(yè)需要對(duì)施工過程進(jìn)行識(shí)別與控制。正確進(jìn)行施工過程的識(shí)別,抓好施工過程的控制,是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。本文結(jié)合建筑施工企業(yè)的實(shí)際情況，就如何正確理解過程，如何進(jìn)行過程識(shí)別和控制，結(jié)合有關(guān)工程實(shí)例，談一談自己的看法，目的是使廣大工程技術(shù)人員進(jìn)一步加深對(duì)過程的識(shí)別與控制的理解，以便在項(xiàng)目中更好地貫徹GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)。

一、過程、特殊過程、過程確認(rèn)及其理解要點(diǎn)

??? 過程。ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)3.4.1對(duì)“過程”的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)?！惫P者對(duì)此定義的理解如下：過程的定義反映了系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，它是一個(gè)開放的系統(tǒng)，有輸入、轉(zhuǎn)化和輸出。輸入是過程的基礎(chǔ)和依據(jù)，一是要輸入和使用經(jīng)過評(píng)審或驗(yàn)證的、充分與適宜的資源，包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法等，作為轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。二是要輸入和使用經(jīng)評(píng)審或?qū)徟?、完整和正確的對(duì)輸出的要求。轉(zhuǎn)化是由具有資格的人員以充分與適宜的資源為基礎(chǔ)，以對(duì)輸出的完整和正確的要求為依據(jù)，進(jìn)行有控制的、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。輸出是過程的目的和結(jié)果。

??? 特殊過程。特殊過程是通過檢驗(yàn)和試驗(yàn)難以準(zhǔn)確評(píng)定其質(zhì)量的關(guān)鍵過程。我們可以這樣理解：其一，“通過檢驗(yàn)和試驗(yàn)”，既是指對(duì)特殊過程加工的產(chǎn)品進(jìn)行了通常的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，又指通過了檢驗(yàn)和試驗(yàn)即滿足了通常的檢驗(yàn)和試驗(yàn)的要求；其二，“難以準(zhǔn)確評(píng)定其質(zhì)量”，其含義是通常的檢驗(yàn)和試驗(yàn)通過了，當(dāng)然要判定為合格品，但不一定就是合格品，可能有加工的內(nèi)部缺陷未檢驗(yàn)或試驗(yàn)出來，僅在使用后才能暴露出來；其三，“關(guān)鍵過程”，在標(biāo)準(zhǔn)中明確地指出特殊過程也是一種關(guān)鍵過程。因此，特殊過程的根本特點(diǎn)是其經(jīng)加工后可能有未檢驗(yàn)和試驗(yàn)出來的內(nèi)部缺陷，故難以準(zhǔn)確評(píng)定其質(zhì)量?？赡墚a(chǎn)生內(nèi)部缺陷的起因是采用了特殊工藝進(jìn)行加工，如：鋼筋焊接、水下混凝土灌注、蓄水試驗(yàn)、屋面防水等，由于這些過程在施工中用到特種工藝，也就決定了該過程是特殊過程，這才是特殊過程的實(shí)質(zhì)。

??? 過程確認(rèn)。特殊過程是由質(zhì)量管理部門會(huì)同技術(shù)和檢驗(yàn)部門根據(jù)其特點(diǎn)確定的，并由技術(shù)部門編制出特殊過程作業(yè)指導(dǎo)書。為確保特殊過程具有實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，組織應(yīng)依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.2條款的要求，對(duì)特殊過程實(shí)施確認(rèn)，包括：
?宋體>⑴對(duì)施工步驟和方法、過程參數(shù)監(jiān)視和測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)要求等進(jìn)行評(píng)審并獲得通過，再對(duì)該過程試加工的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定并獲得通過，在此基礎(chǔ)上批準(zhǔn)過程運(yùn)行能力符合要求。

??? 對(duì)加工設(shè)備進(jìn)行鑒定并確認(rèn)合格后予以認(rèn)可。鑒定包括：設(shè)備啟動(dòng)，性能符合要求；產(chǎn)品質(zhì)量合格。認(rèn)可的標(biāo)志是合格設(shè)備標(biāo)牌或標(biāo)簽。
???
??? 對(duì)操作人員先確定其必要的能力，再有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，并經(jīng)專業(yè)知識(shí)考試和操作技能考核合格，授予資格證，持證上崗從事特殊操作。

??? 對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書，應(yīng)具有指導(dǎo)性和可操作性并經(jīng)審批。作業(yè)記錄中的過程參數(shù)（如時(shí)間、溫度、電流）記錄不應(yīng)少于三組，以表明對(duì)過程參數(shù)實(shí)施了連續(xù)監(jiān)視和測(cè)量。

??? 不只是操作人員，檢驗(yàn)員也應(yīng)持資格證上崗。不只是作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件和檢驗(yàn)規(guī)范的適用性也應(yīng)經(jīng)過審批。在這些文件上，應(yīng)加蓋特殊過程標(biāo)記，嚴(yán)格控制其更改。如改變已定的過程參數(shù)，應(yīng)經(jīng)試驗(yàn)和審批。不只是加工設(shè)備，工藝設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備也應(yīng)經(jīng)鑒定
⑵加工用的原材料應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證合格。施工環(huán)境（如溫度、濕度、整潔等）應(yīng)符合要求。在特殊過程施工現(xiàn)場(chǎng)的醒目處放置特殊過程標(biāo)牌，設(shè)控制點(diǎn)，嚴(yán)加控制。實(shí)行三定，即定作業(yè)人員、定所用設(shè)備、定作業(yè)方法。作業(yè)人員對(duì)過程參數(shù)進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視和測(cè)量，并應(yīng)規(guī)范記錄，經(jīng)檢驗(yàn)員簽字認(rèn)可（這也是監(jiān)視）。對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，實(shí)施首件專檢，全數(shù)檢驗(yàn)（可行時(shí)）。發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量有問題，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和處理，并分析原因，采用糾正措施。