班組長和班組成員進(jìn)行班組安全交談是溝通安全思想、傳遞安全信息的重要手段，也是班組長經(jīng)常采用的一種安全工作方法。在班組安全交談中，交談的一方在傾聽對方談話時，需要針對具體內(nèi)容和情境，隨時插入適當(dāng)?shù)脑捳Z來調(diào)劑談話氛圍，推進(jìn)談話進(jìn)程，這就是插話。插話的運(yùn)用既表明你對談話內(nèi)容的關(guān)注，又使你以積極主動的態(tài)度參與到了談話中。但是，同樣是插話，由于表達(dá)的方式不同，時機(jī)的把握各異，效果也大相徑庭。其實，插話同其他事物一樣，有其規(guī)律性，也應(yīng)遵循一些基本的原則和方法。

　　(1)靈活把握插話時機(jī)班組長在和成員安全交談過程中，首先，要尋找插話的時機(jī)。班組長在做一個好聽眾的同時，應(yīng)積極主動地置身于語言交流之中，隨時捕捉信息、關(guān)注談話動態(tài)、尋找需要插話的時機(jī)。其次，要抓住插話時機(jī)。班組長應(yīng)注重對交談過程的分析，從言談中了解對方的性格特點(diǎn)和安全思想傾向，隨時準(zhǔn)備運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言來感受和評判表達(dá)者的心聲，以形成融洽的安全交流氣氛。再次，要迅速組織插話內(nèi)容，及時就對方安全觀點(diǎn)做出自己的判斷，簡明扼要地表達(dá)贊同、反對或做出補(bǔ)充說明等。讓整個安全談話過程呈現(xiàn)出互動性和有序性，比如，當(dāng)對方急切地想讓你理解他的談話內(nèi)容，并作反復(fù)雜亂的解釋時，你應(yīng)該插一兩句話來概括他話中的含意，像“你想說的是這個意思吧……”、“我明白你的意思是指……”等，這樣既讓對方感到了你的誠意，又驗證了雙方的安全交流程度。

　　(2)巧妙運(yùn)用插話方式插話沒有固定的格式，針對不同的安全談話對象、不同的安全交談內(nèi)容時，可采取靈活的插話方式。

　　①表態(tài)激勵法。在安全交談中，雙方的觀點(diǎn)或相同或相異，這時就可隨機(jī)采用或贊同附和或提出異議的插話。這種方式對談話者的情緒會造成直接的影響，有很強(qiáng)的現(xiàn)場效應(yīng)，運(yùn)用時應(yīng)適當(dāng)斟酌。插話時應(yīng)以正面激勵為主，若要反駁批評，言辭可委婉含蓄，使對方盡可能地改變不正確或欠妥的安全思想，并巧妙地把話題引回，讓安全談話過程順利推進(jìn)。對一些復(fù)雜的安全問題，可另選時間進(jìn)行專門的討論，以保證這次談話不至于不歡而散。例如，當(dāng)對方帶著情緒講出極端的觀點(diǎn)時，可以這樣插話：“從你的實際情況看的確會產(chǎn)生這種想法，改天專門讓你談一下你的困難，現(xiàn)在我們還是先談?wù)勥@個問題……”。

　　②補(bǔ)充說明法。在安全交談中，當(dāng)對方對某一安全觀點(diǎn)或安全事例的陳述有不周之處時，班組長可運(yùn)用插話作一定的補(bǔ)充說明，可以插上一些這樣的話，如，“就這個觀點(diǎn)，現(xiàn)在是否還有新的說法……”、“當(dāng)時在場的還有……”、“我覺得這個事情還有這樣一層道理在里面……”等。進(jìn)行這種方式的插話是嚴(yán)肅認(rèn)真地對待安全工作的體現(xiàn)，能給人以實事求是的感覺。