班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組的組員來(lái)自五湖四海，由于所處環(huán)境、接受的教育各異，工作中顯露的問(wèn)題千姿百態(tài)，形形色色。班組長(zhǎng)既是班組的“指揮官”。又是沖鋒陷陣的“勇士”，而班組成員不僅是生產(chǎn)前沿的“卒子”，還是班組的“軍師”和“謀士”。只有班組工作搞好了，企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。

　　班組管理工作就像萬(wàn)花筒，必須與時(shí)俱進(jìn)，方能結(jié)出碩果；班組管理工作是企業(yè)文化重要組成部份。筆者在重慶能源集團(tuán)基層工作多年，對(duì)班組管理工作有一定的積累，總結(jié)得知，要做好班組管理工作必須處理好：“五術(shù)”。

　　一是對(duì)自尊好強(qiáng)者用“激術(shù)”。每一位員工都有自尊心，班組長(zhǎng)在做思想工作時(shí)，就要找準(zhǔn)做工作的切入點(diǎn)，把握適度予以激發(fā)員工的熱情。有一位高級(jí)鉗工，在班上是有名的技術(shù)尖子，又是個(gè)老同志，平時(shí)常擺出一副“老子天下第一，盛氣凌人”的態(tài)勢(shì)。他的徒弟有些入了黨，有的提了干，有的評(píng)上星級(jí)人才，還有的當(dāng)上了班長(zhǎng)。而他依然是“外甥打燈籠——照舅”。因此，他常牢騷滿腹，心態(tài)難于平衡。對(duì)待這種人，如果采用常規(guī)的方法與之交流，他會(huì)難以接受。而他的“兵”卻用“弱面”剌激他的“自尊點(diǎn)”，觸動(dòng)他不肯認(rèn)輸?shù)拿舾猩窠?jīng)，收到事半功倍的效果，也使他自己認(rèn)識(shí)到了自身的不足。

　　二是對(duì)故意較勁者用“順術(shù)”。通常有些員工思想拋錨時(shí)，喜歡與人“較勁”，聽(tīng)不進(jìn)“忠言”而成“犟拐拐”，面對(duì)這樣的員工，班組長(zhǎng)可試用“順術(shù)”打動(dòng)員工。筆者親眼目睹的一高級(jí)鉗工，平時(shí)技術(shù)與表現(xiàn)皆不錯(cuò)，年終評(píng)先進(jìn)時(shí)因一票之差未能如愿。當(dāng)車間安排搶修任務(wù)時(shí)，他說(shuō)什么也不愿意去。班長(zhǎng)得知他鬧別扭的情緒后，主動(dòng)與他聊天，當(dāng)談到動(dòng)情時(shí)，班長(zhǎng)說(shuō)：你現(xiàn)在是班里技術(shù)比較全面的尖子人才，車間有搶修任務(wù)不叫你叫誰(shuí)，在這種關(guān)鍵時(shí)刻叫別人我還不放心。班長(zhǎng)一番順耳話剛說(shuō)完，這名員工連聲道：今后不管什么檢修任務(wù)打個(gè)招呼就行了。

　　三是對(duì)性格直爽者用“直”術(shù)。當(dāng)性格直爽的員工出問(wèn)題時(shí)，班組長(zhǎng)可以用“直術(shù)”，開門見(jiàn)山指出其違紀(jì)行為。當(dāng)然使用此方法時(shí)，只有班組長(zhǎng)比較了解對(duì)方，且交情較好的情況下才能使用。不然會(huì)產(chǎn)生不良后果。我廠一名鉗工張某，是個(gè)退伍軍人，除性格直爽外，干起工作來(lái)雷厲風(fēng)行，在班里技術(shù)頂呱呱。有一次車間安排張某檢修設(shè)備，若平時(shí)張某只需2個(gè)小時(shí)，可當(dāng)天干了4個(gè)小時(shí)也無(wú)結(jié)果，事后才知張某因未評(píng)上高技能人才，近日正在鬧思想情緒。班長(zhǎng)知道此事后，開門見(jiàn)山地對(duì)他說(shuō)：“你平時(shí)叫勁比誰(shuí)都強(qiáng)，今天你的勁叫到哪里去了。沒(méi)評(píng)上高技能人才，證明你工作中仍存在毛病……”一席話激活了性格直爽的張某，張某當(dāng)即作了自我批評(píng)。

　　四是對(duì)落伍者妙用“扶”術(shù)。個(gè)別員工文化層次低，技術(shù)平平，對(duì)待這種員工，要找準(zhǔn)病因，在曉之以理，動(dòng)之以情的情況下，人人扶他一把，摻他一程，激勵(lì)他好好學(xué)技術(shù)，攻專業(yè)。不要因一點(diǎn)小毛病，動(dòng)不動(dòng)就罰款、或一棍子打死等簡(jiǎn)單方法。

　　五是對(duì)執(zhí)迷不悟者用“逆”術(shù)。當(dāng)員工對(duì)某種看法和風(fēng)氣有不正確的認(rèn)識(shí)時(shí)，采用慣用的“說(shuō)”術(shù)難以奏效時(shí)，班組長(zhǎng)就要用“逆”術(shù)與之溝通，指出這種看法的局限性和可能產(chǎn)生的惡果后，從可能產(chǎn)生的不良結(jié)果中找準(zhǔn)“病因”，讓執(zhí)迷不悟者邁出誤區(qū)，認(rèn)識(shí)到自己的不足，往往能收到意想不到的效果。