一、市消防支隊受理中心24小時值班電話“96119”，為支隊火災(zāi)隱患舉報受理電話，同時在全市予以公布。滿洲里市消防大隊于2月28日成立火災(zāi)隱患舉報投訴受理中心，設(shè)立舉報投訴專線（0470-6260649），并向社會公布。
二、大隊值班受理、投訴處理人員對舉報投訴處理工作應(yīng)做到有問必答、熱情接待、妥善處理。
三、舉報投訴處理實行首問負(fù)責(zé)制。行政值班員為舉報投訴接訪工作人員。接訪工作人員要認(rèn)真對待舉報投訴群眾的來電、來信、來訪，堅決杜絕各種理由的拒訪現(xiàn)象。
四、接訪工作人員對屬于本單位受理的舉報投訴情況，應(yīng)及時報告當(dāng)日值班首長，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)或值班首長批示后，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門限時辦理；對屬于上級或與本單位同級的消防機(jī)構(gòu)處理的情況，要在報本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時報轉(zhuǎn)相應(yīng)單位處理；對不屬于消防機(jī)構(gòu)受理的情況要向當(dāng)事人解釋清楚，必要時給予書面答復(fù)，并可建議其向相關(guān)部門單位申請解決訴求。
五、受理舉報投訴事項的工作人員或經(jīng)辦人員應(yīng)對舉報投訴人身份及舉報投訴內(nèi)容保密。
六、在接待、處理舉報投訴中，工作人員發(fā)現(xiàn)有企圖自殺、行兇、爆炸等異常行為或可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)妥善處置并及時報告。
七、對于舉報投訴中有繼續(xù)上訪尤其是越級上訪可能的，要及時向上級如實報告相關(guān)情況。
八、大隊設(shè)立火災(zāi)隱患舉報投訴信訪接待室，確定每月最后一周的周五上午為主要領(lǐng)導(dǎo)接待日。
九、受理舉報投訴事項的工作人員或經(jīng)辦人員與舉報投訴事項或當(dāng)事人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動回避。
十、對于火災(zāi)隱患的投訴舉報，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)消防監(jiān)督檢查的程序規(guī)定及時處理、及時調(diào)查，并提出處理意見報行政領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋。
十一、對舉報投訴反映的問題，在調(diào)查清楚、妥善處理完畢后，必須通過當(dāng)面、電話、信件等方式向舉報投訴問題的群眾反饋處理結(jié)果，確實無法反饋的，要在記錄中注明原因。
十二、大隊定期對舉報信訪工作進(jìn)行形勢分析。
十三、舉報投訴查處應(yīng)當(dāng)按照《信訪條例》、《內(nèi)蒙古自治區(qū)消防違法違章行為舉報投訴查處規(guī)定》等規(guī)定執(zhí)行，并建立包括舉報投訴處理登記表、舉報投訴書面材料、對舉報投訴事項進(jìn)行調(diào)查、處理、核實的有關(guān)證據(jù)以及舉報投訴處理報告等有關(guān)資料的檔案。
十四、實行火災(zāi)隱患舉報獎勵制度，根據(jù)所舉報火災(zāi)隱患危險性不同，經(jīng)核實屬實后分別給予舉報人300至1000元不等的獎勵。
十五、在受理、調(diào)查、處理舉報投訴案件時因工作人員違反程序、拖延查處、不作為等造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。