1.0??? 目的
規(guī)范管理處、秩序維護隊處理突發(fā)事件的程序（火警、火災除外），提高對治安突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0??? 適用范圍
適用于公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災除外）。
3.0??? 職責
3.1 管理處主任負責指揮突發(fā)事件的處理。
3.2??? 秩序維護隊長負責落實管理處主任下達的命令，具體處理突發(fā)事件。
4.0??? 程序要點
4.1??? 處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1? 快速反應原則：
a）? 當值秩序維護員/班長接警后：
——1分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；
——以1分鐘從一樓到七樓的速度趕至突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
b）? 管理處人員在當值時接到突發(fā)事件報告后：
——5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；
——以2分鐘內(nèi)從一樓到七樓的速度趕至突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
c）? 管理處主任、秩序維護員在休息時接到突發(fā)事件報告后,以最快的速度到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2? 統(tǒng)一指揮
a）? 處理突發(fā)事件由公司安委辦主任負責統(tǒng)一指揮；
b） 轄區(qū)的突發(fā)事件處理由管理處主任負責統(tǒng)一指揮；
c） 管理處秩序維護員、秩序維護班長協(xié)助突發(fā)事件的處理。
4.1.3? 服從命令的原則：
秩序維護班長需無條件服從管理處主任、隊長的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4? 團結(jié)協(xié)作原則：
管理處作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權和處理權，在管理處作出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合管理處處理好突發(fā)事件。
4.2 盜竊
4.2.1 當秩序維護員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時：
a） 及時向公安部門報警；
b） 立即趕赴現(xiàn)場，并用通訊器材（對講機或電話）向管理處當班人員報告現(xiàn)場的具體位置；
c）? 若秩序維護員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場，可用電話或?qū)χv機報告。但在使用對講公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)，正確的呼叫對講術語：“×××，請你速到××單位/位置（或使用特殊頻道報告）”。
d） 秩序維護員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機或電話向管理處相關人員報告。?????????
e）? 秩序維護員到達現(xiàn)場后，立即了解被盜的具體時間及情況，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止無關人員進出現(xiàn)場；；
4.2.2? 有關人員接報告后立即組織秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a） 與當值秩序維護員聯(lián)系，要求秩序維護員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護；
b） 管理處管理人員/主任到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料（詢問筆記），根據(jù)案情需要作出布置：
——向被盜竊的當事人/知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織秩序維護員去抓獲犯罪嫌疑人；
——管理處主任將了解的案情及收集的資料進行分析；
——管理處主任將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向安委辦主任匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3? 安委辦主任收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。
4.3??? 打架斗毆
4.3.1? 秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：
a） 及時向公安部門報警；
b） 立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，秩序維護員應立即向管理處主任或安全員報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；
c） 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；
d） 將因打架斗毆造成傷害的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2? 管理處主任或秩序維護隊長接報告后，立即組織、調(diào)遣現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值機動秩序維護員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a)?? 與當值的秩序維護班長聯(lián)系，要求秩序維護班長對現(xiàn)場進行保護；
b) 管理處主任或秩序維護隊長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：
——調(diào)遣機動秩序維護員對打群架的事件進行增援；
——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；
——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；
——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人移交公安機關處理。
C）? 管理處主任或秩序維護隊長將收集的資料及作出的工作布置向公司安委辦主任匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3? 公司安委辦主任收集有關資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應立即與公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。
4.4??? 搶劫
4.4.1? 秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：
a）? 及時向公安部門報警；
b）? 立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時向管理處報告；
c）? 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回管理處，并請事主一起到管理處后交由公安機關處理；
d）? 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；
e）? 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的秩序維護隊員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。
4.4.2? 管理處主任或秩序維護隊長接報告后，立即組織、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的秩序維護員和當值的秩序維護員對現(xiàn)場進行封鎖和保護。并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a）? 要求案發(fā)區(qū)域的秩序維護員參加現(xiàn)場的保護工作；
b）? 管理處主任或秩序維護員到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：
——調(diào)派秩序維護員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；
——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問；
——收集有關的資料和線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。?
c）? 管理處主任將收集的資料、信息及作出的工作布置向公司安委辦主任匯報，請示作出進一步的工作指示。
4.4.3? 安委辦主任接報告后組織處理善后各項工作，上報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。
4.5??? 兇殺
4.5.1? 當轄區(qū)秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時：
a）? 及時向公安部門報警；
b)?? 立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通迅器材向隊長、管理處主任或安委辦報告；
c)?? 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。
d)?? 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，并扭送公安機處理；
e)?? 對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；
f)?? 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；
g）?? 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2? 管理處主任接報告后立即上報公司安委辦主任，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：
a) 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的秩序維護員對現(xiàn)場進行警戒、封鎖。嚴格檢查出入人員；
b)?? 維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；
c)?? 協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。
4.5.3? 公司安委辦主任將案情向公安機關通報，并指揮秩序維護人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。
4.6??? 交通意外事故
4.6.1? 轄區(qū)秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：
a）? 及時向交警部門報告，管理處秩序維護員協(xié)助處理；
b）? 應立即報告管理處主任或秩序維護隊長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；
c）? 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；
d)?? 對重大的交通意外事故須向公司安委辦匯報或請求支援。
4.6.2? 管理處主任或秩序維護隊長接報告后立即報告安委辦主任，委并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：
a)?? 調(diào)遣指揮當值秩序維護員、機動秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；
b)?? 送重傷者到醫(yī)院搶救；
c)?? 報交警大隊事故處理組（電話：110或122）
——事故發(fā)生的時間及地點；
——事故造成的傷亡及損毀情況；
——已送搶救情況。
4.6.3? 管理處主任或秩序維護隊長接報告后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，并報交警事故處理組和公司總經(jīng)理。
5.0??? 記錄
6.0??? 相關/支持文件

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