當(dāng)核心景區(qū)正常的運(yùn)營(yíng)秩序受到人為惡意危害發(fā)生中斷時(shí)，為確保事態(tài)得到及時(shí)控制和處理，確保正常的運(yùn)營(yíng)秩序得到及時(shí)恢復(fù)和維護(hù)，確保核心景區(qū)正常的旅游秩序和良好旅游形象不受侵害，特制定此處置預(yù)案。

　　一、發(fā)生人為性運(yùn)營(yíng)秩序中斷等突發(fā)性事件的范圍

　　1 、因公司員工主觀惡意、直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)秩序中斷的事件。

　　2 、因核心景區(qū)內(nèi)居民、工作人員以及游客等，發(fā)生的人為堵車、強(qiáng)行攔車、打架斗毆、砸毀環(huán)保車等行為導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)秩序中斷事件。

　　3 、其他人為性導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)秩序中斷的突發(fā)性事件。

　　二、發(fā)生突發(fā)性事件后相關(guān)報(bào)告的規(guī)定

　　1 、發(fā)生突發(fā)性事件后，相關(guān)當(dāng)事人必須在第一時(shí)間（限時(shí)事件發(fā)生 5 分鐘以內(nèi)）口頭報(bào)相關(guān)分部經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人；相關(guān)分部經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人接報(bào)后 5 分鐘內(nèi)報(bào)公司監(jiān)控中心；監(jiān)控中心接報(bào)后 10 分鐘內(nèi)報(bào)公司總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理辦公室。

　　2 、總經(jīng)理辦公室接到報(bào)告后，按照總經(jīng)理的指示意見，在 10 分鐘內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)公司總辦、張家界市委辦公室、張家界市政府辦公室電話或傳真報(bào)告。遇特重大事件，還應(yīng)及時(shí)向公安、武警等部門匯報(bào)，請(qǐng)求給予支持。

　　3 、總經(jīng)理辦公室牽頭、相關(guān)部門配合對(duì)事件作出初步調(diào)查了解，將了解的情況在 2 小時(shí)內(nèi)向武陵源區(qū)政府辦、經(jīng)投集團(tuán)總辦、張家界市政府辦公室作出書面報(bào)告。