一、報警程序：
1. 總機、大堂、前臺、銷售部、預(yù)定部、總辦、安保部在接到外線打來的爆炸恐嚇電話時，務(wù)必保持鎮(zhèn)靜，拖延時間，巧妙周旋，盡可能搞清對方打電話的主要意圖、談判條件、交接方式。與此同時有條件的要迅速將電話進行錄音，沒有錄音電話的要在對方掛斷電話后立即先按下*17鍵后再掛斷電話。
2. 掛上電話后，迅速將情況報告安保部（59）和總經(jīng)理辦公室。
3. 總辦接到通知后：
A、立即向賓館主管保衛(wèi)的總經(jīng)理、（夜間值班經(jīng)理）報告。
B、通知各部門總監(jiān)、經(jīng)理。
C、做好記錄。

二、工作任務(wù)：
總經(jīng)理：
1. 立臨時指揮部，聽取相關(guān)部門匯報。
2. 協(xié)調(diào)統(tǒng)一各部門工作，下達指令。
3. 對應(yīng)急措施予以決策。

安保部、保安隊：
1. 安保部接到報警電話后，迅速報告“110”、治安總隊。
2. 準備好防爆毯、滅火器、對講機、記錄本、手電。
3. 按照臨時指揮部的指令，迅速封閉賓館院內(nèi)各出入口、車場、大樓、各公共場所，禁止車輛和人員進入。
4. 立即對各車場、草叢、汽車（包括底盤）進行搜索檢查。
5. 按照指揮部的指令，部署各部門、各管轄區(qū)域、各屬地管理的外包租場地的各角落、隱蔽處進行梳頭式的檢查，是否放有可疑爆炸物和聽到異常的聲響。
6. 協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場秩序的維護和穩(wěn)定工作。
7. 向報案人、知情人了解情況，做好記錄。
8. 向臨時指揮部最高行政領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，提供相關(guān)信息，積極配合做好各項工作。
9. 做好滅火及搶救傷員的各種準備工作。
10. 配合公安機關(guān)做好現(xiàn)場維護、排查和其他調(diào)查工作。

電話機房：
接到賓館臨時指揮部的指令后，立即對恐嚇電話進行技術(shù)查找。

各部門總監(jiān)、經(jīng)理：
1. 負責(zé)傳達上級指示。
2. 協(xié)調(diào)各方面工作。
3. 做好客人疏散和安置工作。
4. 準備好萬能鑰匙、物資。

客務(wù)部、餐飲部、商品部、行政部、銷售部、工程技改部：
1. 接到賓館指揮部疏散客人的指令后，立即組織員工把住店客人疏散到安全地帶，妥善安置，并做好安撫和解釋工作。
2. 立即組織本部門人員對所轄區(qū)域、屬地管理的外包租場地、特別是公共場所進行認真的檢查，是否有可疑爆炸物和異常的聲響。
3. 妥善保管貴重物品及現(xiàn)金。
4. 迅速對所轄區(qū)域內(nèi)的住店客人、長住公司、外包租單位、各工程施工隊及內(nèi)部員工存在的各種不穩(wěn)定因素，各種糾紛、矛盾進行排查，并將排查結(jié)果書面上報臨時指揮部。
5. 備好車輛。
工程維修部：
1. 緊急情況下，立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備。
2. 撤走相關(guān)部位可移動的貴重設(shè)備、貴重物品和易燃易爆品。
3. 仔細檢查院內(nèi)的各個角落和綠地。